امروزه، بسیاری از مشتریان انتظار دارند که رستوران‌ها به نظرات و پیشنهادات آنها توجه کنند و این همراهی می‌تواند نقش مهمی در تقویت ارتباط میان مشتری و رستوران ایفا کند. یک منوی دیجیتال نه تنها امکان ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز از غذاها و نوشیدنی‌ها را فراهم می‌کند، بلکه با استفاده از کدهای QR، مشتریان می‌توانند به سادگی نظرات خود را درباره تجربه خود از غذا و خدمات به اشتراک بگذارند.
با استفاده از منو نسل سوم، می‌توانید به‌طور مؤثر نظرات و بازخوردهای مشتریان خود را جمع‌آوری و تحلیل کنید. این ابزار به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را برای افزایش رضایت مشتریان اعمال نمایید.
ویژگی‌های این نرم‌افزار:
جمع‌آوری خودکار نظرات: دریافت بازخورد از مشتریان از طریق کانال‌های مختلف مانند پیامک، ایمیل، اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی.
تحلیل احساسات مشتریان: استفاده از فناوری تحلیل احساسات برای درک بهتر نظرات مثبت و منفی مشتریان.
دسته‌بندی نظرات: سازماندهی نظرات بر اساس موضوعات مختلف مانند کیفیت غذا، خدمات مشتری، زمان تحویل و محیط رستوران.
گزارشات تحلیلی: ارائه گزارش‌های جامع و نمودارهای تحلیلی برای شناسایی روندهای کلی و نقاط قابل بهبود.
امکان پاسخ‌دهی به نظرات: قابلیت پاسخ‌گویی مستقیم به نظرات مشتریان برای تعامل بهتر و حل سریع مشکلات.
رتبه‌بندی و امتیازدهی: جمع‌آوری امتیازات و رتبه‌بندی‌های مشتریان برای ارزیابی عملکرد کلی رستوران.
شناسایی مشتریان وفادار: تشخیص مشتریانی که بازخوردهای مثبت مکرر ارائه می‌دهند و قدردانی از آنها.
یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر: هماهنگی با سیستم‌های مدیریت سفارش و CRM برای تحلیل جامع‌تر رفتار مشتریان.
هشدارهای خودکار: دریافت اطلاع‌رسانی فوری در صورت دریافت نظرات منفی یا بحرانی برای اقدام سریع.
با استفاده از این ابزار، می‌توانید ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید، کیفیت خدمات را بهبود بخشید و تجربه‌ای مطلوب برای آنها ایجاد نمایید.
